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办公设备

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灯具商品

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常见问题

Q:登录晶裕贸易商城总是无法链接,这是怎么回事?
A:请您先刷新一下 ;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有 一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。
Q:网站上面显 示商品已售完请问什么时候可以在到货?
A:一般补货时间是7-15个工作日,具 体还是以网站信息为准。
Q:此类商品的规格是什么?性能怎样?
A:具体 商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系厂家电话咨询,或者在 商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答!
Q:如何取消订单?
A:您可以进入“我的晶裕贸易商城—我的订单 ”自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单;如订单已进入 配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收,感谢您的配合。
Q:我 的积分有什么用途吗?
A:您可以用积分至晶裕贸易商城"积分商城" 频道免费兑换或积分+现金的形式购买特惠专享商品。
 

支付类 常见问题>>
Q:如果我选择银行转账,我需要注意什么吗?
A:如果 您选择的是银行转账,请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号,货款到账时间 一般为款汇出后2-5个工作日,收到货款后我们会尽快确认为您发货,9天未付款的订 单将被取消,需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。如下图 :
Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?
A:请您先查看您的网 上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网 上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:
●若款项未成功划出,请您在 "我的晶裕贸易商城——我的订单"中找到该订单重新 支付即可

●若款项已成功划出,请您联系晶裕贸易商城客服处理

Q:为什么我的订单不能选择货到付款?
A:以下几种情况不支持货到 付款的:(1)部分商品属于第三方卖家发货的商品,不支持货到付款;(2)您所在 地区不在货到付款配送范围配送类常见问题>>
Q:订单已提交成功,什么 时候可以发货?
A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入 “我的晶裕贸易商城—我的订单”点击“跟 踪包裹”可实时查看订单进度。
Q:签收时发现商品包装破损,该如 何处理?
A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身 有问题,请您在“我的晶裕贸易商城—我的订单”中 提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。
Q配送费如何收取?
Q:能 否提供配送员的联系电话?
A:当订单状态显示“已发货” 晶裕贸易商城自配送会在系统中更新配送人员号码;在我的订单----包裹跟踪---包 装状态-查询配送员电话。
Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买
Q:为什么 提交订单时系统提示液体无法配送?
A:液体商品因考虑到运输安全,受公安部 门、安检限制,因此无法配送,建议您选择其他途径购买。
退换货常见问题 >>
Q:我想办理退换货如何操作?
A:晶裕贸易商城为您提供了自助 申请退换货的服务,登录后进入“我的晶裕贸易商城—我的订单 ”点击“申请退换货”自助完成退换货的申请。如下 图显示:
Q:我提交了退换货申请想要取消,怎么办?
A:您可至 “我的晶裕贸易商城 — 我的退换货—我的退换货记 录”点击“取消”按钮即可。
Q:什么样的情况 会收取退换货的运费?
A:因商品质量问题造成的退换货,晶裕贸易商城免费为 您提供上门取件或上门换货服务;但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将 由客户承担退换货运费!
退款类常见问题>>
Q:订单取消成功后多 久可以收到退款?
A:各类型订单退款周期不一样,
Q:礼品卡支付的,款 项退到哪里?
A:礼品卡支付的款项,产生取消、退换货只可退回到您的晶裕贸 易商城账户中
发票类常见问题>>
Q:订单送到了,但没有发票,怎 么办?
A:请您在订单发货后一个月内申请补开发票,可进入“我的 晶裕贸易商城—发票管理”,点击”补开发票 ”进行自助申请,收到您的申请后,我们会通过平信方式寄出。
账户 类常见问题>>
Q:如何增强账户的安全性?
A:您可以登录晶裕贸易 商城账户, 在“我的晶裕贸易商城-个人信息管理”里,绑定账 户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种任意组合 ——字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性能。
Q :如何绑定?
A:1、验证邮箱:登录晶裕贸易商城——我 的晶裕贸易商城——个人信息管理——编辑 个人资料——基本信息——验证邮箱 ——完善个人信息
2、绑定手机:我的晶裕贸易商城 ——个人信息管理——手机绑定 ——绑定手机号码——下一步 ——输入校验码——完成绑定